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当记上海移动的家庭座席客户资料安全和服务质

发布时间:2021-09-11 07:52:18 阅读: 来源:地磅厂家

记上海移动的家庭座席:客户资料安全和服务质量是关键

高温天气,谁不想在家上班?在上海移动10086客服中心,有一批在家上班的 居家客服 员工,让上门采访的,既好奇又感动。

家住场中路的上海移动 居家客服 小周姑娘,长得真秀气,白皙的面孔,唇上涂着淡淡的口红 可当她伸出手,却让人着实一惊:这双手斑斑驳驳,一接下来小块一小块嫩红的是新长出的皮肤,而 老皮 部分龟裂开来 华昌新材料年产3万吨新戊二醇项目开工

小周从小患有罕见的皮肤病,华山医院一名80多岁的老教授一辈子就遇到过两例,他把这种病命名为 落雪红皮病 。虽说病根是先天性某种基因缺失造成的,并不传染,可因为 误解 ,在过去的24年人生中,小周常常被笼罩在歧视中,直到她成了上海移动的一名 居家客服 ,这位姑娘才有了欢乐。

闺房 就是工作间

小周的 闺房 就是她的工作间。最显眼的两台电脑,一台是自己的,一台公司发的,决不混用。上午9时45分左右,小周穿好工作服,戴上工号牌,端坐到写字桌前,打开电脑,输入工号、密码,开始进入一天的工作。 您好,请报一下您的号码

小周的班头是上午10时到下午2时,休息2小时后,从下午4时干到晚上8时。别看在家上班,根据公司规定,也必须穿制服,戴工号牌,最好是能化点淡妆, 这样才能更有工作气氛 。陪同采访的客服中心工作人员潘之晟介绍说。

自从女儿担任了 居家客服 ,妈妈袁阿姨的生活也开始围着这个 轴心 转。女儿 闺房 门一关,袁阿姨在客厅里就开始看 无声电视 ,走路、关门都不敢喘大气;她还关照好亲戚朋友,女儿在 班头 上,别来串门;为了保持家里绝对安静,固定还被设置成转移呼叫,窗帘通常也是拉上的

考官看重音色和心理素质

袁阿姨跟轻声诉说起女儿的坎坷经历:进入上海移动之前,小周在虹口区残联的推荐下,先后到另外两家企业担任客服工作,但没多久,就被这样那样的理由解聘了。去年9月,当虹口区残联介绍小周去上海移动面试 居家客服 时,母女俩简直不相信还有这样的幸运 移动公司考试时看重的是小周的音色和心理素质,不相干的不去管!

在女儿进移动公司之前的一年,她父亲心脏病发作去世了。他一辈子最大的遗憾就是女儿的病,要是知道孩子现在工作得这么开心,九泉之下也会瞑目的。 说着说着,袁阿姨开始啜泣

潘之晟告诉,目前上海移动公司共有41名 居家客服 人员。最初是公司为照顾路途遥远的 大夜班 职工想出来的办法,利用VPN技术,把 居家按加荷方法分类:静负荷实验机(静态)和动负荷实验机(动态) 电脑与客服中心的电脑联。后来,当他们发现为社会提供 居家客服 岗位,也是践行社会、关爱弱势群体的一条有效途径时,又相继录用了小周等残障人士。目前这些人士的数量已占到了41名职工的1/3。

安全和质量如何保障

员工 居家上班 ,确保客户信息资料安全和确保员工服务质量是两大关键。

上海移动采取签订保密协议、监控工号权限、验证VPN登录、设置防火墙等措施严防死守安全警戒线, 飞行工程师 还定期到各家进行电脑升级;为确保服务质量,后台不仅对 居家客服 的接听记录都有监控、追溯,在人事管理上还采用国际通用的 平衡计分卡 方式,根据他们的业务量、服务质量、客户满意度等关键指标进行绩效评估。

另外, 居家客服 每6天一个工作轮次,每个工作轮次的第1天,都要到本部上班,接受新业务培训。制度化人性化的管理,让 居家客服 推出至今收到良好的效果,41名 居家客服 人员的各项测评指标如顾客满意度、一次解决率、应答总量等与本部坐席相差无几,有些指标甚至还略高。

现代通信技术让我们能做过去想都不敢想的工作啊! 小周常常跟伙伴们这样说。

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