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GartnerIM将成为电子商务发展的重要推动力新日

发布时间:2020-01-15 21:58:41 阅读: 来源:地磅厂家

日前,Gartner分析家Batchelder指出,即时信息系统(IM)是推动电子商务发展的另一重要渠道。但他同时支持,遗憾的是目前企业还没有必要的基础设施来处理通过IM发送的用户需求。

据分析家表示,IM可以帮助电子商务站点赢得潜在的销售额,但前提是这些站点必须提前解决与之相关的成本、服务和技术障碍等。

近日,Gartner调研主管Rob Batchelder向“电子商务时代”表示,即时信息系统可以帮助电子零售商降低“购物中断率”。目前,由于冗长的在线购物程序,使得一些在线购买者在完成购物程序之前就终止了购物行为。主要运因就是消费者无法快速、直接地获得销售商的迅速回复。

Batchelder表示:“目前,电子商务站点的‘购物中断率’很高,如果这些站点部署了即时信息系统(IM),那么这一问题将得到有效的解决,并能提高企业的销售额。”

Batchelder还指出,问题来自于只有一部电话线路的普通购物者。由于电话线用来上网,因此在购物过程中出现问题,只能通过电子邮件来解决,而电子邮件的速度又相对比较慢。如果用户推出网络,使用电话于销售上联系,那么就会延迟、甚至终止此次购物行为。因此,IM此时就显得十分必要了。

Meta集团副总裁Gene Alvarez称,在测试中,IM显示出其强大的高效性,极大地降低了购物“中断率”。但他同时指出,由于后勤管理和成本等因素,大多数企业都尚未不是永远电子商务的IM系统。

为了节省开支,Batchelder建议电子商务站点要有针对性地不是用于电子商务的IM系统。例如,只面向有利可图的消费者开放IM系统。这样,IM将称为个性化服务的一部分,可以稳住消费群,并提供他们的购物频率。

Batchelder还指出,目前,包括LivePerson在内的技术供应商已经开始提供为电子商务站点部署IM系统的服务。

Batchelder表示,这样的IM系统尤其适合在金融和零售企业内部署。他同时还预测,在未来5年内,IM成为刺激电子商务发展的重要推动力。

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